Карточка сдублировалась с чужой — как разъединяли

Наш товар склеился с товаром другого продавца — похожее название, тот же штрихкод у поставщика. В итоге на одной карточке продавались две разные вещи, отзывы шли вперемешку, а рейтинг рухнул.

Разъединяли пять недель через поддержку. Помогло: письмо от производителя с подтверждением артикула, фотографии с линейкой, сравнительная таблица характеристик.

Потеряли за это время около 180 тысяч выручки и получили десяток отзывов, которые к нам отношения не имеют.