Антифрод режет платежи реальных клиентов — что настраивать
вопрос·4 ответа·открыт 11.12.2025·последний ответ 29.12.2025
вводные автора
формаОООрежимУСН 6%оборот5–60 млн ₽
рольна форуме 1 год · 5 ответовсообщений5отметка
Интернет-магазин, средний чек около 8 тысяч. Стали жаловаться клиенты: платёж не проходит без объяснений. Поддержка провайдера говорит — сработал антифрод.
За месяц потеряли примерно 40 отказов, это под 300 тысяч. Что можно настроить со своей стороны?
рольставил кассы и эквайринг в тридцати точкахсообщений12отметкаделится практикой
Первое — запросите статистику отказов по причинам. Провайдер её даёт, просто не по своей инициативе. Часто оказывается, что режет не антифрод провайдера, а банк-эмитент покупателя, и тогда настройки у вас ни при чём.
Второе — если это ваши правила, обычно можно ослабить лимиты по сумме и по числу попыток с одной карты. Но осторожно: за ослаблением приходят чарджбэки.
У нас была похожая история, и виноват был не антифрод, а 3-D Secure: часть клиентов просто не доходила до подтверждения, потому что страница открывалась криво на мобильных. Проверьте воронку до конца, а не только статус платежа.
Спасибо. Запросил статистику — оказалось, 60% отказов на стороне эмитента, а не у нас. Ослаблять ничего не стал, добавил СБП. Отказы упали до 15 в месяц.