Внедрял CRM три раза, два провалились — что было не так

Первый раз: купили дорогую систему, настроили всё что можно, менеджеры не стали ей пользоваться. Через два месяца вернулись в таблицу.

Второй раз: взяли простую, но настраивал я сам по ночам, получилось криво, отчёты врали, доверие пропало.

Третий раз получилось. Что сделали иначе: начали с одного процесса — только входящие заявки и их статусы, без сделок, задач и аналитики. Договорились, что заявка не существует, если её нет в системе. Заявки на телефон и в мессенджеры завели автоматически, чтобы менеджеру не надо было вбивать руками.

Через месяц добавили следующий кусок. Сейчас работает.