рольна форуме 1 год · 5 ответовсообщений5отметка
Провёл ревизию: выгрузил все обращения за квартал из всех каналов — телефон, почта, мессенджеры, форма на сайте — и сверил с тем, что дошло до менеджера.
58 обращений из 412 остались без ответа вообще. Это 14%. Причины: пропущенные звонки без перезвона, сообщения в мессенджер после 18:00, письма в спаме.
При моей конверсии 20% и среднем чеке 18 тысяч это примерно 209 тысяч упущенной выручки за квартал. Больше, чем весь мой рекламный бюджет за тот же период.
Сначала стоит перестать терять то, что уже есть, а потом покупать новое.
58 обращений из 412 остались без ответа вообще. Это 14%. Причины: пропущенные звонки без перезвона, сообщения в мессенджер после 18:00, письма в спаме.
При моей конверсии 20% и среднем чеке 18 тысяч это примерно 209 тысяч упущенной выручки за квартал. Больше, чем весь мой рекламный бюджет за тот же период.
Сначала стоит перестать терять то, что уже есть, а потом покупать новое.