Отпустил такого два года назад. Он давал 22% выручки. Первый месяц было страшно, второй тревожно, к четвёртому эти 22% закрылись новыми клиентами — просто потому, что появилось время их искать.
Главное открытие: сложный клиент забирает не только нервы, но и время, которое вы могли потратить на трёх нормальных.
Есть промежуточный вариант, который я использую: не расставаться, а поднять цену вдвое. Либо он уходит сам, либо начинает окупать нервы. У меня в половине случаев уходили, в половине соглашались и внезапно становились аккуратнее.
Работает. Ещё помогает регламент: правки в две итерации, дальше платно; связь в рабочее время; предоплата 50%. Половина «сложных» клиентов становится нормальными, когда появляются рамки.